Apparaître sur Google Maps : comment fonctionne le classement local

« Pourquoi mon concurrent apparaît avant moi sur Google Maps ? » C’est la question qui revient le plus souvent chez les commerçants. La réponse tient en trois critères que Google annonce lui-même, et dont certains sont entièrement entre vos mains.

Les trois critères du classement local

Google explique que le classement des résultats locaux repose principalement sur :

1. La pertinence : dans quelle mesure votre fiche correspond à ce que la personne recherche.
2. La distance : la proximité entre vous et la personne (ou le lieu indiqué dans sa recherche).
3. La notoriété : à quel point votre établissement est connu et reconnu, notamment grâce aux avis, aux liens et aux mentions sur le web.

Google ne détaille pas le poids exact de chacun, et il peut varier selon la recherche. Mais comprendre ces trois axes suffit à savoir où agir.

1. La pertinence : dire clairement ce que vous faites

C’est le critère sur lequel vous avez la plus grande marge d’action rapide.

• Une catégorie principale précise (comment la choisir).
• Des services, produits et attributs bien renseignés.
• Une description qui reprend les mots que vos clients emploient réellement.
• Des informations complètes : une fiche partielle est moins comprise qu’une fiche détaillée.

Ce sont les points de base de notre checklist d’optimisation de fiche Google.

2. La distance : un critère que vous ne pouvez pas changer

Vous ne déplacez pas votre commerce pour gagner une place. Mais vous pouvez :

• Renseigner une adresse exacte et cohérente partout.
• Pour les métiers en déplacement, définir correctement votre zone de service.
• Comprendre que les résultats varient selon l’endroit où se trouve la personne : l’ordre n’est pas identique d’un quartier à l’autre.

C’est pourquoi un même établissement peut être très bien placé près de chez lui, et beaucoup moins à quelques kilomètres.

3. La notoriété : se faire connaître et reconnaître

Elle se construit dans la durée, et c’est celle où la régularité paie le plus.

• Des avis nombreux, récents, et avec réponse (obtenir plus d’avis, répondre aux avis négatifs).
• Un site web cohérent avec la fiche, avec le nom, l’adresse et le téléphone identiques.
• Des mentions sur des annuaires et sites locaux sérieux, avec des coordonnées identiques à celles de la fiche.
• Une activité régulière sur la fiche : photos, publications, mises à jour.

Ce qui ne marche pas

• Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom de l’établissement : contraire aux règles, risque de suspension (voir ici).
• Créer plusieurs fiches pour un même établissement.
• Acheter des avis ou utiliser des réseaux d’échanges d’avis.
• S’attendre à un résultat en 48 h : le classement évolue progressivement.

Un suivi réaliste

Mesurer l’effet d’un travail sur la fiche demande de regarder les bons indicateurs dans le temps : nombre d’appels, d’itinéraires demandés, de visites du site depuis la fiche, évolution des avis. Google met ces données à disposition dans l’interface de la fiche. Il est plus fiable de suivre ces actions concrètes que de chercher « sa position » à un moment donné, puisque celle-ci varie selon le lieu et la personne.

Selon votre métier

L’importance de chaque critère change : proximité pour la restauration, zone d’intervention pour un artisan, réputation et confiance pour l’immobilier. Voir :

• Restaurants
• Artisans du bâtiment
• Agences immobilières

Pour tout remettre dans l’ordre, retrouvez notre guide complet de la fiche Google entreprise.

Où en est votre fiche ?

Savoir sur quel critère vous êtes en retard est la première étape. L’audit gratuit LokalEasy vous dit, en 48 h, quels sont les trois points qui vous coûtent le plus d’appels.