29 septembre 2026 · Melvin
Comment obtenir plus d'avis Google sans les acheter
Les avis sont ce que le client regarde en premier sur votre fiche : la note, le nombre, et surtout s’ils sont récents. Pourtant, la plupart des clients satisfaits n’en laissent pas, tout simplement parce qu’on ne leur a pas demandé.
Voici comment en obtenir davantage, de façon régulière, honnête et conforme aux règles de Google.
Pourquoi les avis comptent
Ils jouent à deux niveaux. D’abord auprès du client : une note correcte et des avis récents rassurent avant l’appel. Ensuite auprès de Google : la quantité, la fraîcheur et la qualité des avis font partie des signaux de notoriété qui influencent le classement local (détail ici).
Le principe : demander, au bon moment, simplement
Trois ingrédients font l’essentiel du résultat.
1. Demander à tous les clients satisfaits. Pas seulement à ceux qui complimentent spontanément. Un client qui repart content et à qui on propose naturellement de laisser un avis dit le plus souvent oui.
2. Choisir le bon moment. Juste après un bon moment : la fin du repas, la coupe terminée, le véhicule récupéré, le chantier livré. Plus on attend, moins le client y pense.
3. Rendre le geste très simple. Le plus gros frein est la friction. Utilisez le lien direct de demande d’avis que Google fournit pour votre fiche : un clic ouvre la fenêtre d’avis. Vous pouvez le transformer en QR code imprimé à la caisse, sur un ticket ou un flyer, ou l’envoyer par SMS ou e-mail après la prestation.
Quelques formulations qui fonctionnent
- À l’oral : « Si vous avez été satisfait, un petit avis Google nous aide beaucoup, ça prend une minute. »
- Par SMS : « Merci pour votre visite ! Si vous avez 30 secondes, votre avis nous aiderait : [lien]. »
- Sur un support : « Votre avis nous fait grandir » + QR code.
Le ton doit rester simple et sincère. Pas besoin d’en faire trop.
Ce que Google interdit
Pour éviter de voir vos avis supprimés, voire votre fiche suspendue, évitez ces pratiques :
- Acheter des avis ou faire écrire de faux avis, par vous, vos proches ou un prestataire douteux.
- Offrir une récompense en échange d’un avis (remise, cadeau, tirage au sort).
- Trier les clients : ne demander un avis qu’à ceux dont on pense qu’ils seront positifs, et rediriger les mécontents ailleurs. Ce « filtrage » est contraire aux règles.
- Se faire passer pour un client et s’auto-noter, ou déposer des avis depuis la même connexion à la chaîne.
Ces pratiques sont repérées par Google, abîment la confiance, et peuvent entraîner la suppression des avis ou la suspension de la fiche.
Répondre aux avis : le complément indispensable
Récolter des avis n’a de sens que si vous répondez. Répondez à tous, rapidement, en remerciant et en restant personnel. Et ne redoutez pas les avis négatifs : bien traités, ils rassurent autant qu’ils inquiètent. Notre guide répondre à un avis négatif Google donne une méthode et des modèles.
Créer une habitude, pas une opération coup de poing
Mieux vaut un avis par jour ouvré qu’une opération de 50 avis en une semaine suivie de mois de silence. Un flux régulier est plus crédible et plus utile. Quelques idées :
- Intégrer la demande d’avis dans le geste de fin de prestation (comme proposer un reçu).
- Ajouter le lien dans la signature de vos e-mails et vos factures.
- Afficher le QR code à un endroit visible du lieu.
Selon votre métier
Un restaurant peut demander à la fin du repas, un salon à la sortie du fauteuil, une auto-école à l’obtention du permis. Chacun a son moment idéal :
Et pour replacer les avis dans l’ensemble de votre fiche, voir notre checklist d’optimisation.
Qui s’en occupe ?
Mettre en place le lien, le QR code, les messages et le suivi des avis demande un peu d’organisation. LokalEasy gère cela pour vous, avec les réponses incluses. Pour voir où vous en êtes, demandez l’audit gratuit.