2 octobre 2026 · Melvin
Horaires et jours fériés sur Google : éviter les portes closes
Un client se déplace, la fiche Google disait « ouvert », et la porte est fermée. Il ne reviendra probablement pas, et laissera peut-être un avis négatif. Cette situation, évitable, est l’une des plus fréquentes pour les commerces locaux, surtout autour des jours fériés et des congés.
Voici comment garder des horaires fiables, toute l’année.
Pourquoi les horaires sont si sensibles
Les horaires sont l’information la plus consultée par les clients avant de se déplacer, et la plus pénalisante quand elle est fausse. Une erreur d’horaire ne se contente pas de faire perdre une vente : elle abîme la confiance dans toutes les autres informations de votre fiche.
C’est aussi l’un des signes classiques d’une fiche qui fait perdre des clients.
Les horaires habituels : les vérifier vraiment
Commencez par la base : relisez vos horaires hebdomadaires, jour par jour.
- Les pauses de midi et coupures de l’après-midi sont-elles bien indiquées ?
- Les jours de fermeture hebdomadaires sont-ils corrects ?
- Les horaires correspondent-ils à ceux affichés sur la porte et sur votre site ?
Si vous avez plusieurs types d’horaires (accueil du public, service en ligne, service de livraison, rendez-vous), Google permet d’en renseigner certains séparément selon la catégorie de votre activité.
Les horaires exceptionnels : à programmer à l’avance
C’est là que la plupart des erreurs se produisent. Google permet de renseigner des horaires spéciaux pour des dates précises, à l’avance. À programmer systématiquement pour :
- Les jours fériés (1er mai, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, Noël, 1er janvier, etc.), ainsi que les lundis de Pâques et de Pentecôte.
- Les ponts et fermetures de fin d’année.
- Les congés annuels et fermetures pour travaux.
- Les événements particuliers (ouverture exceptionnelle un dimanche, nocturne, salon).
- Les fermetures imprévues (maladie, sinistre) : à indiquer dès que possible.
Astuce : une fois par an, listez toutes les dates de fermeture de l’année à venir et programmez-les en une fois. Puis ajoutez les imprévus au fil de l’eau.
Un cas à part : les métiers d’urgence
Pour un dépanneur, un serrurier ou un plombier en astreinte, l’enjeu inverse se pose : afficher des horaires d’ouverture clairs sans promettre une disponibilité 24 h/24 qui ne serait pas réelle. Soyez précis : une promesse non tenue génère de la frustration et des avis négatifs. Voir métiers d’urgence.
Comment éviter les mauvaises surprises
- Un rappel dans votre agenda : relire les horaires avant chaque jour férié et chaque période de vacances.
- Une seule personne responsable de la fiche, même si plusieurs peuvent accéder.
- Cohérence entre canaux : modifiez en même temps l’affichage en magasin, votre site, vos réseaux sociaux et votre fiche Google.
- Vérifier votre fiche comme un client, depuis un téléphone, de temps en temps.
Que faire quand un client signale une erreur ?
Remerciez-le, corrigez immédiatement, et si c’est un avis public, répondez poliment : une erreur reconnue et réparée se pardonne mieux qu’une erreur ignorée (voir répondre à un avis négatif).
Les horaires selon les métiers
Chaque activité a ses pièges : fermetures du dimanche et jours fériés pour les commerces de bouche, jours de réception du public pour un pressing ou une cordonnerie, plages d’astreinte pour les métiers d’urgence :
Et pour le reste de la mise à jour de votre fiche, la checklist d’optimisation vous donne les autres points à contrôler.
On s’en occupe pour vous
LokalEasy surveille et met à jour les horaires de votre fiche, y compris les jours fériés et les fermetures. Pour vérifier que votre fiche affiche aujourd’hui des informations exactes, demandez l’audit gratuit.